エクセルテンプレート：トラブル対応共有表
ご使用前にご利用規約をよくお読みください。
業務上でのトラブルの解決方法は会社にとって大きな財産です。
このテンプレートは、トラブル対応をアーカイブ化して会社全体で共有し、次に生かす事ができます。
・項目の説明
発生頻度：トラブル対応の際に似たような案件が重複して記入されるのを防ぎます。同じようなトラブルが発生した場合、参考にされた方が☆を黒く塗りつぶします。発生頻度の高いものは★が多くなるので、索引の際、見つけやすくなり、その分「気をつけなければならない」という意識も高まります。
分類：いわゆる「タグ」です。索引しやすいように、大まかな分類を記入します。（例：お客様対応、パソコンのトラブル、事故・・・等）
案件：タイトルです。会社全体が共有する意識を持って解りやすい名前にしましょう。
解決法：具体的な解決方法を記入します。グリッドになっていますので、図で表現するなど自由に使えます。文章は箇条書きにして、後から書き足すことができるよう、ゆとりを持って記入すると良いでしょう。
追記：同じトラブルを対応された方が、異なるパターンで解決した場合や、よりよい方法を見つけた時などに記入します。
トラブル対応共有表のダウンロード
*ダウンロードファイルはzip形式で圧縮されています。ダブルクリックで解凍してください。中にはテンプレート本体と利用規約と使用方法を記入したテキストファイルが含まれています。
